摘要:目的探索儿科急诊救治区域划分和合理使用,确保小儿急救绿色通道畅通。方法通过急诊室的改造,按红、黄、绿三种颜色标志要求调整功能用区(以下简称三区),并通过加强急诊护士岗位培训考核、实施急诊导诊制度、建立醒目标志指引与优化的就诊流程、留观输液须知等急诊健康教育辅导等措施,采取适时弹性派班制和急诊三区人员随时调配制,强化三区功能使用和规范管理,达到场地合理使用的最大化。结果①救治高峰时家长对救治环境急诊三区合理使用的依从性差异有显著性(P<0.05)。实施急诊导诊制度,使用醒目、直观的标志,开展形式多样的健康教育活动,可以提高患儿家长的认知能力,配合和维持救治秩序;②对急诊年轻护士进行规范的岗位培训考核,实施分层次管理,为合理使用急诊三区提供技术支持和确保各岗位的工作有序、安全运行;③采取适时弹性派班制和急诊三区人员随时调配制,在日人均工作量增加的情况下,投诉纠纷大大减少。结论建立儿科急诊抢救救治、重症留观和输液一条龙服务模式,可以达到优化小儿急诊救治流程,急诊功能用房合理化,人力资源使用最优化。
